刚保养好就起火,4S店承认操作不当导致

2020-10-17    305
摘要:方就赔偿问题仍没有达成达成一致。闫先生的这辆比亚迪 E5 是 2017 年 4 月在北京环耀盛世新能源汽车销售有限公司(下称 "4S 店 ")购买。9 月 22 日下午,闫先生将这辆比亚迪开到环耀盛世 4S 店进行常规保养,保养项目包括 " 发动机舱线路清洗及养护 " 等。按照闫先生的说法,当天晚上

闫先生在黑猫投诉平台上发帖称,自己的比亚迪开到 4S 店保养后不到一个小时起火,消防部门认定火灾是汽车电气线路故障所致,而涉事 4S 店也承认是维修人员在保养汽车时操作不当导致起火。然而,直到现在双方就赔偿问题仍没有达成达成一致。

闫先生的这辆比亚迪 E5 是 2017 年 4 月在北京环耀盛世新能源汽车销售有限公司(下称 "4S 店 ")购买。9 月 22 日下午,闫先生将这辆比亚迪开到环耀盛世 4S 店进行常规保养,保养项目包括 " 发动机舱线路清洗及养护 " 等。

按照闫先生的说法,当天晚上 7 点 12 分左右取回保养后的汽车并驾车回家,7 点 38 分左右到达小区所在的海淀区平道沟南路,将车辆停放在马路边后回家。7 点 57 分左右,闫先生接到小区保安的电话,称他的比亚迪起火了。闫先生马上赶到汽车所在位置,发现车头冒出明火并伴有浓烟,保安正在用灭火器灭火,消防人员也赶到现场将明火扑灭。

不久后,北京市海淀区消防救援支队出具火灾认定书,认定书指出 " 冒烟部位为发动机舱内,火灾原因为电气线路故障 "。

由于事发前汽车刚在环耀盛世 4S 店完成保养,其中包括发动机舱线路清洗及养护项目,并且冒烟的部位也是在发动机舱内,闫先生怀疑是 4S 店维修人员在为汽车保养的过程中操作不当导致汽车自燃。

事发后,闫先生与 4S 店相关负责人联系,询问汽车起火的具体原因以及协商赔偿方案。根据闫先生提供的聊天记录,4S 店服务总监向闫先生承认汽车起火确实与维修人员操作不当有关,并告诉闫先生可以提出自己的赔偿诉求。

闫先生表示自己的诉求只有三个:1、4S 店要提供此次事故的详细调查报告;2、4S 店要根据汽车的价值赔偿相关损失;3、提供延保、代步车等赔偿措施并公开道歉。" 不过,上述诉求均被 4S 店拒绝。

闫先生表示,事发至今,4S 店更换多位对接人与其协商,但是一直协商无果,自己也多次拨打了比亚迪官方客服电话,但是也没有结果。另外,北京市朝阳区监督管理局也介入调解处理,双方依旧僵持不下。

《消费者报道》媒体联系 4S 店运营管理部总监了解情况,对方表示 " 闫先生汽车起火的原因,可以明确表示的确是工作人员操作不当有关系,我们也向车主提供了赔偿方案,但是车主拒绝了我们的方案。我们希望车主可以继续来店里与我们沟通,尽快解决问题。"

有法律人士认为 " 一般来说,在汽车自燃事件中,消防部门提供的火灾调查认定书可以作为判定事故原因的参考依据。在本案中,消防部门认为汽车自燃是电气线路故障所致,而涉事 4S 店也承认工作人员操作不当导致汽车自燃,那么 4S 店需要承担相应的赔偿责任。如果双方协商不成,必要时车主可以直接向人民法院提起诉讼。"

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